El equipo Samanté! trabajamos para dar la mejor experiencia posible con nuestros productos, pero a veces en el proceso de envío y reparto surgen algunas dudas.
Damos respuesta a las más frecuentes:
“Mi pedido se ha enviado al extranjero”
- La mayoría de nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Barcelona. Pero en algunos casos (sobretodo en los productos más diferentes) los productos salen de nuestros colaboradores en la UE.
- Por este motivo si revisas el tracking, puede ser que te aparezca la frase "Enviado al extranjero".
- Esto no significa que se ha perdido o que se ha enviado fuera, sino que está viniendo hacía tu casa.
"Mi pedido tarda más de 7 días"
- Algunos productos, debido a su origen, a veces pueden tardar más de lo habitual. No es frecuente pero a veces pasa y depende del operador de transporte. Poco podemos hacer en estos casos.
- Ahora mismo nuestro tiempo de producción y envío es de menos de 2 días, pero el tiempo de tránsito puede variar como pasa en todas las tiendas online.
- Si pierdes la trazabilidad de tu pedido, prueba de copiar el número de seguimiento en la web de Correos.
- Si el pedido se demora más de 15 días, por favor contáctanos para que podamos gestionarlo. No es una situación que pase a menudo, pero ha habido casos y queremos brindarte toda la ayuda posible.
"Vivo fuera y me han cobrado aduanas"
- En algunos casos, para pedidos fuera de la UE hay países que aplican un coste de aduanas.
- Si es tu caso, por favor mándanos el comprobante del pago e intentaremos compensártelo de alguna forma.
- No tenemos influencia en las políticas aduaneras pero queremos que la experiencia Samanté! sea lo mejor posible (con o sin Adunas).
Aún así, si sigues con dudas o tienes algún problema, por favor, contáctanos en shop@samanteofficial.com e intentaremos darte respuesta lo antes posible.